たまごっちスマート不具合!メーカー問い合わせとその流れレポ

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たまごっちスマートの不具合が発生した場合の対処と、実際にメーカーに問い合わせた時の流れをご紹介します。

今回の私の不具合

今回の私の不具合

・充電がされないため育成ができなくなり、たまごっち完全に沈黙。

充電用のコードは、本体購入時の純正品を使用していましたが、説明書の通りに使っても、充電がされなくなりました;;

差し込んでも、少しカクカクと動いて、接触不良な感じが前々からあったんですよね…

調べてみたら、同じように充電に不具合が出ている人は結構いるみたいです…
特に初期の生産分である25周年アニバーサリー(私のやつ)は多いようです

たまごっちスマートこんな場合は不具合かも!どんなことをすると不具合が発生する?
  • 不具合内容:充電ができない
  • 原因:本体あるいは充電ケーブルの不良

たまごっちの思春期に、
「充電してね」という表示が出て、
純正品のケーブルで充電をしても、うまく通電しないのか「充電中」と「充電してね」の画面が交互に点滅してしまいます。
本来正しく充電できている場合は「充電中」の表示のみで安定します。

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たまごっち不具合があったら、メーカーへ問い合わせよう

もしも不具合が発生したら、
製造元であるバンダイさんに問い合わせをしましょう。

たまごっちスマートを初期化する


などの方法もありますが、ちょっと待ってください。

初期化すると
せっかく集めた季節限定のアイテムなどは消えてしまいます。
なつきアイコンも消えてしまいます。

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バンダイさんへたまごっちみーつの不具合を連絡した結果

バンダイの連絡先(お客様サポート)はこちら

上記のリンク先で、問い合わせをしましょう。

必要事項を上から順番に、入力していきます。
添付画像があれば、添付しましょう。
あなたのスマート本体裏の品番も撮影して添付すれば、
メーカーへの信頼度もあがりますね。

・いつ
・何が
・どのような状態で
・いまどうしているか(困っている、どうしたらいいか)


などの要点を簡潔に、わかりやすく入力しましょう。

送信を完了したら、返答を待ちましょう。
送信後に、まずすぐに自動返信メールが届きます。

自動返信メールが届かないときは

周囲の電波状況や、
迷惑メールに入っていないかチェックをしましょう。
連絡先に入力したメールアドレスはちゃんと合っていましたか?

自動返信メールも確認できたら、
気長に返信を待ちましょう。

わたしの場合は週末に問い合わせをしたため、
週明けに返信メールが来ました。

翌日に来なかったとしても、
気長に待ちましょう。

後日、バンダイお客様相談センターより
返信がありました。
内容要約します。

  • 伺った内容の不具合は本体の不具合かコード不具合か今の時点では判断できない
  • そのため、本体・コードともに当社充てに送ってほしい(発送送料は私(顧客)負担)
  • 本体に問題がなければ、コードだけ新品に交換(880円かかる。支払方法は返品時の代引き払い)
  • 本体に問題があれば本体を新品に交換(3000円かかる。支払方法はコードと同じ。そして同じ本体カラー(25周年)がもう在庫なしのため、ピンクかブルーか選んでほしい)

なるほど。
やはり持っているスマートは自分自身では改善することができない不具合なようです。

愛着のある本体でしたが、残念ながら交換という流れになりそうです。
もしも本体の不具合だった場合、限定ボディカラーの新品と交換できないのが悲しいですね。

上記のURLから、交換を希望する旨の文章を再び送信します。

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不良のたまごっちスマートを交換してもらったあとの流れ

  • バンダイの相談窓口(電子メール)にて交換承諾の旨をメール。送り先などを教えてもらう
  • こちらから本体と充電ケーブルなどを発送
    (送料は発送元(自分)負担)(1000円くらいでした)
  • 約2週間後に本体と新しいケーブルが到着
    (ケーブルの不具合の方でした。代引きで880円のみ支払い、送料はかからず)


ケーブルの不良だけで、たまスマ本体は新しいケーブルでさえ充電すれば大丈夫とのことで、わたしの慣れ親しんだ本体のままで帰ってきました。
直近で育てていたたまごっちはおばけっちになっていましたが、中のいままでのデータは無事でした。

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対応アンケートも忘れずに

今回の対応に関するアンケートもメールで送られてきます。

すでに十分な対応ですが、
今後のバンダイさんのより良い体制づくりのためにも、
しっかりとアンケートにも答えましょう。

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たまごっちスマートの不具合交換のときのまとめ

  • バンダイに問い合わせして対応を待とう
  • ユーザーの操作によって改善できるものでは
    ないため、商品交換になる
  • 代替商品が届いたら、
    アンケートも忘れずに。
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